Юридические документы

Договор-оферта
Политика конфиденциальности
Пользовательское соглашение
Договор-оферта
Обязательно для ознакомления всем пользователям нашего ресурса.
Регистрация или оплата услуг на страницах домена funtikcloud.ru, bll.funtikcloud.ru, my.funtikcloud.ru означает полное соглашение с данным документом и его безоговорочное выполнение.

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального Предпринимателя Буркова Сергея Михайловича, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», и адресован неопределенному кругу лиц, именуемых в дальнейшем «Клиент», совместно именуемых «Стороны», о предоставлении услуг хостинга.

В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), настоящий документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий, Клиент обязуется выполнять условия настоящего Договора. В соответствии со статьей 438 ГК РФ, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается совершение Клиентом любого из следующих действий: регистрация на сайте Исполнителя, оплата услуг Исполнителя, начало использования услуг Исполнителя.

1. Описание услуг

1.1. Исполнитель предоставляет Клиентам услугу игрового хостинга, обеспечивая возможность создания и управления публичными или приватными игровыми серверами. Функциональность серверов определяется выбранным Клиентом тарифным планом. Для управления сервером Клиенту предоставляется полноценный виртуальный доступ, включающий панель управления и защищенный SFTP-доступ. Игровые серверы запускаются на операционных системах семейства Linux внутри контейнеров Docker, что обеспечивает изоляцию серверов друг от друга и выделение ресурсов в соответствии с условиями тарифного плана.

1.2. Перед заказом платной услуги Клиент имеет возможность воспользоваться бесплатным тестовым периодом продолжительностью 4 часа для ознакомления с функциональностью и качеством услуг по любому из доступных тарифных планов.

1.3. Все дополнительные услуги, предлагаемые Исполнителем, предоставляются в соответствии с описанием, указанным на Сайте Исполнителя, и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.4. Факт регистрации на Сайте Исполнителя или оплаты услуг означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящего Договора, Политики конфиденциальности и иных документов, регламентирующих предоставление услуг. Клиент несет ответственность за все действия, совершенные им с использованием предоставляемых Исполнителем услуг.

2. Пользовательское соглашение

2.1. Клиент осуществляет заказ услуг только на страницах домена funtikcloud.ru, bll.funtikcloud.ru, my.funtikcloud.ru. Услуги, приобретенные у третьих лиц, могут быть заблокированы без возможности возврата средств.

2.2. В форме заказа Клиент самостоятельно определяет все доступные параметры и тарифный план, а также указывает необходимую информацию для предоставления услуг (например, имя домена, версию игры, и т.д.).

2.3. После проверки данных Клиент должен оплатить свой заказ, следуя инструкциям и условиям платежного агрегатора. После зачисления денежных средств на счет Исполнителя, услуга активируется в автоматическом режиме на аккаунте Клиента. Все данные для доступа предоставляются в личном кабинете и отправляются на электронную почту Клиента.

2.4. Полный доступ к услуге предоставляется на срок, выбранный при оплате. По истечении срока Клиенту будет предложено оплатить продление. Если Клиент не оплачивает продление, предоставление услуг приостанавливается.

2.5. В случае окончания оплаченного срока и отсутствия оплаты продления, услуга блокируется. Если оплата не поступает в течение 7 дней с момента окончания срока аренды, услуга и все связанные с ней данные удаляются без возможности восстановления.

2.6. Клиент имеет право обращаться в техническую поддержку по вопросам, связанным с работоспособностью и настройкой предоставляемых услуг. Исполнитель обязуется оказывать техническую поддержку в разумные сроки.

2.7. Клиент несет полную ответственность за сохранность учетных данных (логина и пароля) для доступа к своей учетной записи и услугам.

2.8. В случае передачи Клиентом учетных данных, либо предоставления иным способом доступа к своей учетной записи или услугам третьим лицам, Клиент несет полную ответственность за все последствия таких действий. Исполнитель не несет ответственности за сохранность файлов, стабильность работы сервера и других услуг на данном аккаунте, а также за любые убытки, понесенные Клиентом в связи с несанкционированным доступом к его учетной записи или услугам.

3. Законодательное соглашение

3.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и регулируется действующим законодательством Российской Федерации.

3.2. В соответствии со статьей 438 ГК РФ, надлежащим акцептом настоящей оферты признается совершение Клиентом действий, свидетельствующих о безусловном принятии условий настоящего Договора, а именно: регистрация на Сайте Исполнителя и/или оплата услуг Исполнителя.

3.3. Стороны обязуются разрешать все возникающие разногласия путем переговоров. В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с установленной подсудностью, определяемой действующим законодательством Российской Федерации.

3.4. Клиент несет ответственность за соблюдение требований законодательства Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь, ответственность за:

  • Несанкционированные действия третьих лиц, получивших доступ к услугам в результате виновных действий (бездействия) Клиента.
  • Размещение и распространение информации, нарушающей требования законодательства Российской Федерации.
  • Использование и распространение вредоносного программного обеспечения, а также совершение иных действий, направленных на нарушение функционирования информационных систем и сетей.

4. Форма обращения и порядок предоставления технической поддержки

4.1. Клиент обязан обращаться за технической помощью исключительно через следующие официальные каналы поддержки: (https://bll.funtikcloud.ru/ > VK @funtikcloud > Telegram @FuntikCloud). Обращения, направленные на адрес электронной почты, указанный в разделе "8. Юридическая информация", рассматриваются только в случаях, касающихся юридических вопросов, связанных с Договором-офертой, персональными данными или других официальных уведомлений. Технические вопросы, направленные на электронную почту, рассматриваться не будут.

4.2. Обращения в администрацию и техническую поддержку принимаются исключительно на русском языке. Использование транслита и других языков недопустимо. При обращении Клиент обязан:

  • Соблюдать нормы делового общения.
  • Подробно и четко описать суть проблемы, указав ID игрового сервера или название дополнительной услуги.
  • Указать последовательность действий, приведших к возникновению проблемы.
  • Указать точное время возникновения проблемы (если применимо).

4.3. Техническая поддержка предоставляется в будние дни с 12:00 до 21:00 по московскому времени. Среднее время ответа составляет до 60 минут, однако, в связи с высокой загруженностью, возможны задержки. Ответы в нерабочее время и выходные дни предоставляются по мере возможности. Праздничные дни, установленные законодательством РФ, являются выходными днями.

4.4. Клиентам запрещается:

  • Использовать ненормативную лексику, оскорбления, угрозы или иные формы неуважительного обращения.
  • Предъявлять требования, нарушающие условия настоящего Договора.
  • Препятствовать работе службы технической поддержки, в том числе путем злоупотребления обращениями или предоставления ложной информации.
  • Разглашать конфиденциальную информацию, полученную от службы технической поддержки.

4.5. За нарушение пунктов 4.1 - 4.4 настоящего Договора к Клиенту могут быть применены следующие санкции:

  • 4.5.1. Первичное нарушение: Официальное предупреждение.
  • 4.5.2. Неуважительное отношение к сотрудникам службы технической поддержки: Отказ в предоставлении технической поддержки на срок, определяемый администрацией.
  • 4.5.3. Повторное нарушение любого из пунктов 4.1 - 4.4: Временная блокировка учетной записи на срок до 1 суток.
  • 4.5.4. Систематическое нарушение (три и более раза) или грубое нарушение (оскорбления, угрозы и т.п.): Блокировка учетной записи без возможности возврата неиспользованных средств.

4.6. Ограничения технической поддержки:

4.6.1. Техническая поддержка предоставляется только по вопросам, касающимся функционирования услуг хостинга, предоставляемых Исполнителем. В частности, техническая поддержка не распространяется на:

  • Настройку, установку или исправление ошибок в работе программного обеспечения, установленного Клиентом самостоятельно (например, плагины, моды, скрипты, CMS).
  • Настройку, модификацию или отладку игровых миров, конфигурационных файлов или иных пользовательских данных.
  • Установку, настройку или обновление операционных систем, панелей управления или иного программного обеспечения на виртуальных серверах (VPS/VDS), если это не предусмотрено тарифным планом.
  • Решение проблем, возникших в результате действий Клиента или третьих лиц, не связанных с предоставлением услуг хостинга.

4.7. Обязанности Исполнителя (Технической Поддержки):

  • 4.7.1. Предоставлять квалифицированную техническую поддержку по вопросам, связанным с функционированием предоставляемых услуг в рамках ограничений, указанных в пункте 4.6.
  • 4.7.2. Оперативно реагировать на обращения Клиентов в соответствии с регламентированным временем ответа (п. 4.3), за исключением случаев, когда задержка обусловлена техническими причинами или высокой загруженностью.
  • 4.7.3. Вежливо и корректно общаться с Клиентами, соблюдая нормы деловой этики.
  • 4.7.4. Предоставлять Клиентам четкую и понятную информацию о причины возникновения проблем и способах их решения в рамках своей компетенции.
  • 4.7.5. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Клиентов.
  • 4.7.6. Соблюдать условия настоящего Договора и иные документы, регламентирующие порядок предоставления услуг.
  • 4.7.7. Информировать Клиентов о проводимых технических работах и возможных перерывах в предоставлении услуг.
  • 4.7.8. Действовать в интересах Клиента в рамках своей компетенции и полномочий.

4.8. Исполнитель (Техническая Поддержка) имеет право:

  • 4.8.1. Отказать в предоставлении технической поддержки в случаях, предусмотренных пунктом 4.5 настоящего Договора или если вопрос выходит за рамки компетенции, указанной в пункте 4.6.
  • 4.8.2. Запрашивать у Клиента дополнительную информацию, необходимую для решения возникшей проблемы.
  • 4.8.3. Привлекать к решению проблем Клиента других специалистов (например, системных администраторов, разработчиков).
  • 4.8.4. Приостанавливать предоставление услуг в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора или законодательства РФ.
  • 4.8.5. Изменять регламент работы службы технической поддержки, уведомляя об этом Клиентов путем размещения информации на Сайте Исполнителя.

5. Допустимая нагрузка

5.1. Для каждого игрового сервера устанавливаются лимиты на использование вычислительных ресурсов системы (процессорное время - % CPU), оперативной памяти (% RAM) и дискового пространства. Конкретные значения лимитов определяются выбранным Клиентом тарифным планом и указаны на Сайте Исполнителя.

5.2. Клиент несет ответственность за соблюдение установленных лимитов нагрузки. Превышение допустимых значений может привести к ухудшению производительности сервера и негативно сказаться на работе других клиентов.

5.3. В случае выявления превышения лимитов нагрузки Исполнитель имеет право:

  • Уведомить Клиента о необходимости снижения нагрузки.
  • Временно ограничить использование ресурсов сервера Клиентом.
  • Предложить Клиенту перейти на более дорогой тарифный план с увеличенными лимитами.
  • При систематическом или значительном превышении лимитов, а также в случае отказа Клиента от сотрудничества, Исполнитель имеет право приостановить или прекратить предоставление услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

5.4. Все вопросы, связанные с допустимой нагрузкой и ее регулированием, решаются через службу технической поддержки путем переговоров между Исполнителем и Клиентом.

6. Отказ от предоставленных услуг

6.1. Клиент имеет право отказаться от предоставления услуг хостинга в любое время, направив соответствующее уведомление через службу технической поддержки.

6.2. Возврат денежных средств за неиспользованный период аренды игрового сервера осуществляется только в следующих случаях:

  • Наличие подтвержденной технической неисправности, препятствующей использованию услуг, и невозможности устранения данной неисправности Исполнителем в разумный срок.
  • Недоступность игрового сервера более 48 часов подряд по вине Исполнителя (за исключением плановых технических работ, о которых Клиент был уведомлен заранее). В этом случае возврат средств осуществляется только если Клиенту не была предложена альтернатива в виде переноса сервера на другой узел.

6.3. Во всех остальных случаях возврат денежных средств не производится. В частности, не подлежат возврату денежные средства за:

  • Оказанные услуги (т.е. период времени, в течение которого Клиент имел возможность использовать услуги).
  • Услуги, от которых Клиент отказался по субъективным причинам, не связанным с техническими проблемами на стороне Исполнителя.
  • Услуги, оплаченные с использованием средств с лицевого счета Клиента.

6.4. Сумма возврата рассчитывается пропорционально количеству неиспользованных дней аренды, начиная с даты получения уведомления об отказе от услуг.

6.5. Выплата осуществляется только на банковский счет Клиента, открытый в банке, зарегистрированном на территории Российской Федерации.

6.6. Для получения возврата Клиент должен направить заявку через службу технической поддержки. Заявка рассматривается Исполнителем в течение 3 (трех) рабочих дней. Решение о возврате или отказе в возврате средств принимается Исполнителем на основании результатов рассмотрения заявки и проверки соответствия условиям настоящего Договора.

6.7. Исполнитель имеет право отказать в возврате средств в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора.

6.8. Если Клиент воспользовался бесплатным тестовым периодом, он подтверждает, что ознакомился с качеством предоставляемых услуг. В связи с этим, возврат средств за платные услуги после использования тестового периода не производится.

7. Отказ в обслуживании

7.1. Исполнитель оставляет за собой право отказать Клиенту в обслуживании и немедленно заблокировать услугу в случае выявления действий, направленных на:

  • Нарушение безопасности серверов Исполнителя или других клиентов.
  • Злоупотребление предоставляемыми услугами, в том числе создание чрезмерной нагрузки, использование для незаконной деятельности и т.п.
  • Попытки обхода установленных ограничений и правил.

7.2. В случае выявления указанных действий Исполнитель уведомляет Клиента о причинах блокировки и предлагает устранить нарушения в течение 24 часов.

7.3. Если нарушения не устранены в указанный срок, или если характер нарушений является грубым и не допускает возможности их исправления, Исполнитель имеет право расторгнуть договор и отказать в дальнейшем обслуживании.

7.4. Решение о возврате денежных средств за неиспользованный период в случае отказа в обслуживании принимается Исполнителем в индивидуальном порядке, исходя из характера нарушений и понесенных убытков.

8. Защита интеллектуальной собственности и фирменного наименования

8.1. Клиент признает, что наименование "FuntikCloud" и связанные с ним элементы являются фирменным наименованием и обозначением, используемым Исполнителем для индивидуализации своих услуг.

8.2. Клиент обязуется не использовать наименование "FuntikCloud" или сходные с ним до степени смешения обозначения для продвижения собственных товаров и услуг, а также не совершать иных действий, направленных на введение в заблуждение потребителей относительно принадлежности услуг.

8.3. Исполнитель оставляет за собой право принимать любые законные меры для защиты своего фирменного наименования и пресечения недобросовестной конкуренции, включая обращение в суд.

8.4. Исполнитель намерен зарегистрировать наименование "FuntikCloud" в качестве товарного знака и в дальнейшем будет защищать свои права на товарный знак в соответствии с законодательством РФ.

9. Юридическая информация

Индивидуальный предприниматель: Бурков Сергей Михайлович
ИНН: 503407750214
ОГРНИП: 323508100549530

Деятельность по предоставлению услуг хостинга под брендом "FuntikCloud" осуществляется Индивидуальным предпринимателем Бурковым Сергеем Михайловичем.

Фактическим руководителем проекта "FuntikCloud" и лицом, ответственным за ведение хозяйственной деятельности, а также разработку и поддержку проекта, является сын Индивидуального предпринимателя Бурков Семён Сергеевич.

Контактная информация:
Телефон: +7 (968) 923-4934 (для оперативных вопросов, связанных с работой хостинга)